理论实践双轨并进 倾力锻造服务精兵

发布时间：2025/8/2 11:39:46    浏览次数：155    来源： 西游文旅 张文卓

为全面强化酒店服务品质，持续提升宾客满意度，围绕全球公共安全论坛打造优质服务团队，近日，西游文旅组织开展酒店服务质量提升培训，本次培训聚焦接待标准、应急处置规范、跨部门协同服务等核心模块，覆盖前厅接待、客房服务、餐饮保障等关键岗位，来自西游文旅权属酒店的110余名核心业务骨干参与集中培训。

培训首项议程聚焦服务理念深化与管理实践，主讲人凭借其丰富的酒店运营管理经验，深入剖析了当前高端酒店服务行业的核心理念，并结合大量生动案例，系统阐释了如何构建以高规格接待为中心的服务文化体系。课程内容涵盖服务标准化、个性化服务设计及有效处理投诉等关键环节，为参训人员提供了可借鉴、可落地的管理思路与方法论。

第二议程创新采用“理论授课+专项实操”的分组教学模式，精准提升一线岗位技能。前厅部员工集中聆听授课，围绕前厅高效运营与价值创造，从仪容仪表、言行举止到应急事项处理，事无巨细地传授了此前在前厅工作中积累的宝贵经验。与此同时，由海州湾会议中心员工组成的两支团队则投入实操演练中，客房服务团队重点打磨了高效房务流程、精细化清洁标准；餐饮团队则针对高端宴会的标准与创意摆台进行了反复操练，现场氛围浓厚，力求每一个细节尽善尽美。

此次培训标志着西游文旅在锻造高品质服务团队道路上迈出坚实一步。参训员工普遍反馈，课程内容既立足行业前沿趋势，又紧密贴合实际服务场景，前瞻性与实用性兼备，为团队能力提升提供了精准指引。西游文旅将以此次培训为契机，将服务质量锤炼为企业核心竞争力，为即将举办的全球公共安全论坛提供坚实保障与强劲动力。